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孙勇 :用表率诠释优质服务

2018-11-12 12:01  来源:新疆新闻在线网

 

 

 

新疆新闻在线网讯(通讯员 葛小米)“孙师傅,您帮我看一下,我在电卡里充了300块钱,怎么回家往电表里插的时候,显示电卡是空的……”11月7日,我见到孙勇时他正在帮助客户王女士查询电卡缴费情况。

孙勇,乌鲁木齐供电公司城区第一供电服务中心仓房沟供电所的一名高级客户经理,在仓房沟供电所提起孙勇,人人都会竖起大拇指。这个1.68米的个头,留着寸头的他,浑身上下都散发着一股干练的气息,他凭借扎实认真的工作态度、专业贴心的服务,赢得了用户、同事、单位的认可,在平凡的工作岗位上书写着多彩人生。

立足岗位排头兵

“我们今天的任务是核查金粮源小区6个台区的线损情况,务必要仔细,不能有疏漏,将所有客户的用电情况核查清楚。”当天上午11时23分,孙勇带着徒弟陈超、张云鹏来到自己所属台区,针对线损情况展开摸排。据介绍,此次核查是由于公司相关系统中显示,金粮源小区近日出现电量高耗现象。

在核查过程中,孙勇不放过任何一个为徒弟们传授经验的机会——他对徒弟们说道,该小区内有一家供热站,眼下已进入冬季,天气逐渐变冷,供暖需求不断上升,我们得先去供热站查看一番,刚好给他们讲解一下安全用电知识。

跟随着师徒三人来到供热站配电室内,在打开配电柜时孙勇问徒弟们,万用表与钳形电流表的区别是什么,我前两天给你们提起过,你们想想现在应该用哪一个,它俩能否通用……“我师父和其他师傅不一样,师父不喜欢干‘死’活的人,他想让我们都能成为举一反三的人。”陈超说。

“师父工作起来总是风风火火的,我们一起去检查表箱,刚检查完一个单元,一扭头师父不见了,等我们到了下一个单元,才发现师父早已到了。”张云鹏说。在仓房沟供电所同事们的眼里,孙勇是个不折不扣的高效率“工作狂”,身体里隐藏着巨大的能量。

对于多数人来说,爱岗敬业只是印在员工手册上的一行文字,但是孙勇却将这四个字刻在心里,并时时用其检验自己的工作水平。人不率则不从,身不先则不信。凡是要求别人做到的自己首先要做到,凡是要求别人不做的自己首先不做。

工作中他有计划、有布置、有检查、有总结,不断进取,认真负责。他把全部精力用在谋工作、干实事上,本本分分立足于工作岗位。在平凡的岗位上,他用自己的勤劳和汗水默默奉献,用行动诠释敬业,在公司树立了良好的形象。他以热情真诚的待人方式,赢得了大家的尊敬和爱戴,获得了领导和同事们的一致好评。

营配融合培训师

我们要始终坚持“以客户为中心、专业专注、持续改善”为目标,时刻牢记“人民电业为人民”的企业宗旨,心系群众、服务客户、落实责任。我们要想客户之所想,急客户之所急,用心提供优质服务。这是孙勇经常挂在嘴边的一些话。

作为国网公司大中城市业务集约融合试点单位,乌鲁木齐供电公司立足实际、先行先试,完善市场响应机制,建立现代服务模式,深度融合营配调业务,成立供电服务指挥中心(配网调控中心),设置3个城区供电服务中心,新增11个城区供电所,全面推行10千伏及以下三级网格化综合服务。通过三个月融合运行,现已取得初步成效,抢修到场时限缩短11.11%,服务及时率提升到99.97%。

在营配末端融合的条件下,作为高级客户经理的他,需要详细了解自己所辖片区的线路、负荷及用电情况,一旦出现故障,需以最快的速度做出判断,并采取有效措施。这不仅需要丰富的经验,更需要过硬的技术。

“营配末端融合,员工素质是关键。在这种情况下,我对徒弟们的要求就高了,因为以后的用人趋势为‘一专多能’的复合型人才,趁着他们年轻,接收新东西的能力较强,可塑性高,就应该适当给他们一些挑战。”孙勇说道。据陈超介绍,他是营销专业的“科班生”,对于生产领域并不熟悉,但营配融合需要工作人员能将营销和生产专业互通且熟练运用。因此,每当遇到线路故障或解决客户需求,孙勇都会先问徒弟们都有些什么想法、会采取什么样的措施,当问题比较容易处理时,他也会交给徒弟们“练手”。

“故障抢修及业务受理往往涉及营销、运检等多个专业,在工作过程中,不同专业部门间的合作交流直接影响工作效率。这便需要增强各专业间协同作用。”孙勇说。据了解,今年乌鲁木齐供电公司立足“吾电竞璀璨”特色文化体系建设,创新“1+1+N”人员业务技能培训模式,加大营配、运检等专业交叉培训,致力于培育复合型“蓝领工匠”。

“1”表示员工现在已经掌握的基本技能;“+1”表示在经过一段时间培训后,在今年年底前必须掌握第二项技能;“+N”是针对学习能力较强的人,可以结合实际拓展学习更多的技能。

此外,“一对一”实践夜校是乌鲁木齐供电公司提出的一项特色培训新举措。每天19时后,在技术过硬、经验丰富的师傅们的带领下,青年生产部门员工学习营销方面相关技能,营销部门员工学习生产方面相关技能。这些实用性强的培训,充分调动了青年员工的主观能动性,带动他们从业务互补逐步过渡到业务互通,使员工成为既懂生产运维,又懂营销服务的业务多面手。

形象代言暖心人

“虽然师父日常很严厉,但却也是热心助人的汉子。”陈超说。一次和师父一起走访客户时,了解到该片区有一位叫热依汗的孤寡老人,周边邻居都更换了新的电表,只有他家迟迟没有动静。他立即赶到老人家,发现老人家一直靠低保维持生活,实在没有能力承担更换电表的费用。

这可急坏了孙勇,他很担心老人家。于是,他和同事们商量,一共凑了3000元,为老人更换了电表,交了电费。“师父每个月都会定期去看望热依汗老人,给他带些大米、清油等生活用品。有时候我们在那个片区工作,也会顺道买些水果去看望。”张云鹏说。今年上半年,热依汗老人要搬走,临搬走前,热依汗拉着孙勇的手说:“这两年里,你就像我儿子一样照顾我、帮助我,我真的很感谢你们”。

仓房沟供电所是一个多民族员工聚集的集体,在孙勇的表率下,员工们齐心协力、全力以赴朝着共同的目标而奋斗。集体的事总是被孙勇放在心尖上,而自己家的事他有时却无暇顾及。每当谈及他这种“拼命三郎”的工作性格,他妻子都无奈不已:“工作中、集体中无论大事小事,他都亲力亲为,而自家的事有时忙的却顾不上。教育儿女、孝敬老人时,我只好尽力把他那份补上。”有了妻子的支持,才能让孙勇全身心地投入到工作中。

〖2018.11.12-12:01〗 责任编辑:杨智


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